如今，服务品质已成为衡量企业核心竞争力的关键标尺。任何领域，要想赢得客户青睐与认可，产品实力固然是基础，但卓越的服务同样不可或缺。

潍柴，作为商用车动力的领先者，正是这样一家兼具产品与服务双重优势的企业。其不仅在产品制造上精益求精，更在服务领域深耕细作，以细致入微的服务赢得广泛赞誉。

在潍柴2025年全球合作伙伴大会上，潍柴特别对服务板块进行了深入总结与前瞻布局。

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2024年服务升级 

首创“多维精英计划”

在变革与挑战并存的2024年，潍柴在服务领域迈出了坚实的步伐。潍柴深知，卓越的服务是连接客户心与心的桥梁。为此，潍柴展开了一系列改革与创新。

这一年，潍柴首先对服务渠道进行了深度重构，以大数据为驱动，精准识别低效渠道，实施“减法”与“加法”并行的策略。通过减少低效服务站数量，将资源集中于核心渠道，服务渠道能力得到了显著提升。这一举措不仅优化了服务网络布局，更确保了服务质量和效率的双提升，让客户在需要时能够更快、更准确地获得专业帮助。

在人才培养方面，潍柴更是走在了行业前列。首创“多维精英计划”，通过层层选拔，从全国5000多名服务能手中精选出120名服务精英，组成了一支解决疑难杂症的“专家之队”。这支队伍的出现，不仅提升了服务的技术含量，更彰显了潍柴对服务品质的极致追求。

同时，潍柴还加大了对渠道的帮扶力度，通过多元化服务培训、主动投放配件等措施，有效减轻了服务站的负担，提高了维修时效。在信息化和数字化方面，潍柴同样不遗余力，利用先进技术手段大幅缩短了故障分析和问题解决周期，服务效率大幅提升，为未来服务升级奠定了坚实的技术基础。

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2025年多项创新举措

巩固市场地位

2025年，潍柴在服务领域的规划更加清晰，旨在通过众多创新举措，进一步巩固其在服务领域的领先地位。

基于2024年的成功实践，潍柴将继续深化服务模式的创新，针对全国车辆运行路线，进一步扩展专线服务。这一举措不仅将服务网络覆盖更广，更将结合研发力量，为客户提供专属数据、专属产品，实现运营过程更省心、高效，成本更低。

针对市场变化，潍柴将推出更加专属的服务政策，特别是针对载货车市场的快速增长，将推出超长车型置换政策，以满足市场新需求。同时，潍柴承诺将进一步提升服务质量，以更高效、更专业的服务赢得客户满意。

智能客服的引入，将是潍柴2025年服务升级的一大亮点。潍柴通过信息化支持再提升，推动服务行业智能化转型，快速、精准识别和满足客户需求，让服务体验更加便捷、高效。

在新能源服务领域，潍柴同样布局深远，计划将服务站数量扩展至1000家，完善新能源服务体系和网络，为新能源产品的销售提供强有力的支持。

此外，潍柴还制定了三项激励政策，以激发服务渠道的积极性。通过提升激励标准、优化配件管理政策以及在特殊环境下提供政策支持等措施，潍柴将与服务站携手共进，共同应对挑战，共享发展机遇。

无论是2024年的稳定步伐，还是2025年的创新规划，潍柴都始终将客户利益放在首位，致力于提供更加贴心、高效、专业的服务体验。相信未来，潍柴将继续秉承这一理念，与客户携手同行，共创美好明天。